¿Cuándo acudir a la Oficina Ombuds?

1. Existe un conflicto

Se presenta un conflicto entre dos o más miembros de la comunidad universitaria.

Recuerda que si tienes un conflicto con alguien de la comunidad:

• Se conversa directamente con la persona
• Si no se soluciona, hablar con quien corresponda al interior de las Áreas o Direcciones donde exista el problema.
• Si nada de eso tiene resultado, se puede contactar a la Ombuds.

2. Contactar a Ombuds o Mediadora Estudiantil

Directamente, vía telefónica o correo electrónico.

3. El Ombuds escucha el caso

Análisis de la situación a través de preguntas y aclaraciones argumentadas por parte de
quienes acuden al Ombuds. Se identifican las expectativas y la flexibilidad de las posiciones.

4. Tipología del caso

Se determina la tipología, la gravedad y el alcance del caso.

5. Se trabaja en un Plan de intervención

Sujeto a la situación particular y al tipo de intervención solicitada, donde se enfatiza el trabajo coordinado con quienes corresponda.

6. Pasos a seguir

Ombuds puede ayudar desde dos perspectivas:
a) Orientación y guía.
b) Intervención directa: Ombuds se contacta con quien corresponda para dar solución al problema previa autorización de la persona que acude.

7. Evaluación

Seguimiento de casos.

8. Resolución del caso

Los casos pueden resolverse cuando un reglamento da la solución, y frente a ello prima el reglamento. También el caso podría resolverse directamente por la persona cuando Ombuds orienta a las posibles soluciones o está la posibilidad de que Ombuds actúe en su nombre frente a alguna instancia correspondiente.

Por otro lado, puede solucionar el caso mediando entre las personas que tienen conflicto siempre que ambas estén dispuestas a llegar a buen término.

La idea es siempre tratar de resolver los problemas en el nivel correspondiente.